2011/03/02

Internet Explorer 8が起動しなくなる障害

Category: コンピュータ — Annexia @ 22:42

 「メールは見れるんだけどWebが見れなくなった」という内線電話がかかってきたのが11時頃.
 さっそく見てみると、IEを起動させると最初のページを読み込む前にブラウザが閉じてしまいます.たまたまこのPCにはSafariがインストールされていたため、そちらを立ち上げてIE8をダウンロードして再インストールしてみましたが症状は変わらず.結構重症な感じです.
 ネット上で調べてみたところ、「スタート」→「アクセサリ」→「システムツール」からIE8(アドオンなし)を立ち上げて、「ツール」→「インターネットオプション」→「詳細設定」でIEの設定をリセットすることで立ち上がるようになるそうなので試してみたところ無事に立ち上がりました.

 めでたしめでたし・・・と思っていたところ、同様の症状のPCが立て続けに発生しました.
 社内のネットワークがウィルスにでも感染したのでは、と不安になりましたが一度修正をかけると症状が発生しないのでそういう感じでもないようです.結局5台のPCで症状が発生しました.

 夕方になって「ノートン製品の更新後にIE8が起動しなくなる障害が発生、現在は解決済み」というニュース記事が出て、ようやく原因をつかむことができました.とんだお騒がせです.セキュリティソフトなのでOSの深いところに関わっているでしょうし、細心の注意を持って開発していただきたいものです.